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Preguntas Frecuentes

Tienda

¿Cómo puedo pagar mi pedido?
El pago se realiza mediante tarjeta bancaria o PayPal, una vez seleccionado el producto y cumplimentados los datos del cliente y el destinatario.
¿Puedo cancelar mi pedido una vez realizado el pago?

Sí, siempre y cuando a la hora de realizar la cancelación el encargo no esté ya entregado o en reparto.
En este caso, ponte en contacto con nosotros a través nuestra sección de Contacto o llamando al 968 212 090.

¿Qué hago si no ha llegado mi pedido?

Si no ha llegado el pedido o si tienes dudas, no dudes en llamarnos al 968 212 090, donde te atenderemos enseguida. Ten a mano la referencia del pedido y el día en que se realizó.

Si no tienes mucha prisa, puedes mandarnos un correo electrónico y te contestaremos lo antes posible.

Te contestaremos en un plazo inferior a 24h o, en el caso de que envíes tu correo durante el fin de semana, contestaremos el lunes.

¿Se puede hacer un pedido de flores que no aparezcan en la tienda?

Por supuesto que sí. Si estás buscando un tipo de flor en concreto, podemos hacer un pedido especial a nuestra red de proveedores.
Puedes contactar con nosotros por teléfono o a través del formulario de contacto de esta misma página.

Es importante tener en cuenta que la flor es un producto estacional y, por tanto, la disponibilidad de ciertos tipos de flores es limitada y puede que conlleve un incremento de precio.

Por ejemplo, para traer peonías en otoño o invierno, tendríamos que importarlas desde Nueva Zelanda, por lo que el precio por tallo aumenta de manera considerable. Por ello, no podemos garantizar una buena calidad debido a las 120 horas que puede durar el viaje desde Nueva Zelanda a Holanda y, finalmente, a Murcia.

¿Cómo se si el pedido ha sido cobrado?

Al final del proceso de compra aparecerá un mensaje con el número de pedido que verifica que la transacción ha sido aceptada. Además, recibirás en tu correo la confirmación del pedido. Si esto no sucede, ponte en contacto con nosotros.

Me gusta uno de los productos de la tienda pero quiero modificar los tonos ¿Es posible?

Garantizamos la disponibilidad de todas las flores que se venden en la tienda online durante todo el año. Casi siempre tenemos las flores en varios tonos, si deseas variar el tono, ponlo en “observaciones” en el pedido y haremos todo lo posible por llevarlo a cabo.

Tengo un código descuento ¿Dónde se introduce?

Si dispones de un código puedes introducirlo durante tu compra, pero no olvides presionar la pestaña que pone “aplicar descuento”

¿A qué se debe el coste de los gastos de envío?

Nuestros arreglos florales se entregan personalmente y en mano al destinatario. Uno de nuestros repartidores se desplazará al lugar de entrega en uno de nuestros vehículos.

Con ello garantizamos que el arreglo llega a su destino en perfectas condiciones. Todos nuestros arreglos se fabrican en nuestras tiendas, no subcontratamos el arreglo a ninguna floristería de la zona de envío, con ello podemos garantizar la calidad final del producto.

Los gastos de envío están incluidos a partir de compras de 300€.

Bodas

¿Con cuánta antelación se debe encargar un ramo de novia?

Si estás interesada en que elaboremos tu ramo de novia o que lo elaboremos para alguna amiga, lo aconsejable sería que contásemos con nosotros con un mínimo de dos semanas de antelación. Esto nos dará tiempo a diseñar el ramo más apropiado.

¿Y si quiero que os encarguéis de todo lo referente a la celebración?

Cada proyecto es diferente y es difícil concretar un plazo sin conocer la envergadura del mismo.

En el caso de que quisieras que aportásemos nuestro sello a tu boda, el tiempo previo requerido será como mínimo de 6 semanas para así organizar el equipo y materiales necesarios con el fin de que no haya ningún cabo suelto.

¿De dónde viene la flor que utilizamos?

En Fernando Hijo siempre buscamos que las flores sean de la mejor calidad para poder ofrecer un servicio premium a nuestros clientes. Es por ello que cada semana traemos las mejores flores procedentes de diferentes partes de España, América del Sur y Holanda.

Trabajamos todas las semanas con proveedores nacionales que nos suministran flores procedentes de Galicia, Madrid, Valencia o Almería.
En el caso de las rosas y los tulipanes, nos decantamos por las rosas y tulipanes de Holanda. Otras veces recibimos pedidos de variedades de rosas de muy alta calidad desde América del Sur.

Nosotros

¿De dónde viene la flor que utilizamos?

En Fernando Hijo siempre buscamos que las flores sean de la mejor calidad para poder ofrecer un servicio premium a nuestros clientes. Es por ello que cada semana traemos las mejores flores procedentes de diferentes partes de España, América del Sur y Holanda.

Trabajamos todas las semanas con proveedores nacionales que nos suministran flores procedentes de Galicia, Madrid, Valencia o Almería.
En el caso de las rosas y los tulipanes, nos decantamos por las rosas y tulipanes de Holanda. Otras veces recibimos pedidos de variedades de rosas de muy alta calidad desde América del Sur.

¿Cuánto tiempo puede durar un arreglo floral? ¿Cómo hay que cuidarlo?

Un arreglo puede durar varios días o incluso semanas, si se cuida adecuadamente. Te recomendamos que sigas las instrucciones que acompañan a cada pedido para conseguir que las flores duren el máximo tiempo posible. Si tienes dudas, siempre podrás ponerte en contacto directo nosotros.

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